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售后维修人员又来检修

人气:发表时间:2018-07-05
 
    “今年1月3日,我洗衣服时发现问题仍在。1月4日,售后维修人员又来检修,说是第二次维修时将两个原装螺丝换成了普通的,且均已滑丝。于是,他把洗衣机门上的螺丝全卸下来,取出门锁,还向我要了把刀子,把门锁卡口处削掉了一块,当时还划伤了洗衣机门盖。维修人员走后,我洗衣测试,要取出洗好的衣物晾晒,哪知,门一打开,先是一颗螺丝掉下来,紧接着洗衣机门也掉了下来!”
    范姣向商家要求退机,要么换新机,但是西门子家电售后人员只同意重新换个原装的门板。“我多次找西门子家电售后人员协调,但未达成满意结果。”范姣说。
    2014年1月17日下午,记者联系到博西家用电器有限公司新疆大区售后服务经理贾某。他说,西门子洗衣机严格遵守“一周内退货,15天内调换,一年内出现质量问题维修”的规定,因为范姣所购洗衣机超过1年保修期,所以只能更换门板。对于记者询问这台洗衣机频出问题是质量原因还是人为因素造成,他表示不清楚。
    记者采访到伊宁市工商局汉宾工商所副所长田丰,他说,按照国家“三包”的换货规定,在“三包”有效期内,同一部件修理两次仍不能正常使用的产品,且修理者提供了修理记录和证明的,消费者可以要求换货,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。接到投诉,工商所已和销售商积极协调解决此事。由于企业履行换货规定有申报和审批等流程,这需要顾客理解。
    2014年1月18日,伊宁市某家电商场经理获知此事,当即和上级单位联系。该家电商场经理说,洗衣机出现问题的部分不属于压缩机、电脑主板等主要零部件,厂家不出示质检单,调换有难度,但考虑到顾客是在该家电商场购买的,本着为顾客着想、对顾客负责的态度,该家电商场决定给顾客调换一台新洗衣机 范姣介绍,她2013年1月1日在伊宁市某家电商场购买了“西门子”滚筒洗衣机,开始使用时洗衣机性能良好。但在7个月后,频繁出现门锁接触不良现象,每次使用都要用手按住门,摸索接触点,看到开始键上的显示灯闪烁后才能启动,而且洗好衣服后,洗衣机也没有“嘀嘀嘀”的提醒声了。